Policies

Политика возмещения EVE Online

Игрокам рекомендуется ознакомиться со следующей информацией и обращаться к данному документу перед отправкой любых запросов на возмещение. Потеря предметов, очков навыков или денег внутри игры, которая могла быть вызвана экстраординарными обстоятельствами, может являться основанием для возмещения, если такой случай подпадает под сферу применения настоящей политики.

Как правило, возмещения будут предоставляться только в том случае, если гейм-мастер сможет удостовериться в том, что потеря произошла по неестественным причинам, путем проверки журналов событий (логов) сервера. Учитывая то, что журналы событий (логи) и снимки экранов можно легко изменить, мы к сожалению, не принимаем к рассмотрению заявления игроков, журналы событий чатов или снимки экранов в качестве убедительного доказательства таких случаев.

Спам-рассылки в адрес гейм-мастеров с запросами в службу поддержки или электронными письмами с просьбой о возмещении, либо предоставление ложной информации в попытке получить замену предмета не допускаются и могут привести к дисциплинарным мерам в отношении вашей учетной записи. См. Условия предоставления услуг.

Следует отметить, что настоящая политика не является исчерпывающей. Другие ситуации, не учтенные в настоящей политике, также могут быть признаны действительными для возмещения, если обстоятельства будут служить основанием для такого решения. Такие ситуации подлежат тщательному рассмотрению в каждом отдельном случае. Ни один запрос на возмещение не является гарантированным к исполнению.

1. ОБЩИЕ ИНСТРУКЦИИ

Следующий ниже список представляет собой набор инструкций, применимых к каждому запросу на возмещение. Разделы ниже содержат дополнительные примечания или информацию применительно к конкретным типам запросов на возмещение.

1.    Все запросы на возмещение должны направляться в течение недели (7 дней) с момента потери. По истечении этого срока мы не будем предоставлять возмещения.

2.    Возмещение может запрашиваться только игровым собственником потерянных предметов. Следует учесть, что предметы на корпоративных складах, или другие субъекты, принадлежащие корпорации, считаются принадлежащими корпорации, а не игроку. Возмещение для предметов, принадлежащих корпорации, запрашивается президентом или директором корпорации.

3.    Возмещение будет предоставляться только в том случае, если потеря была вызвана общей или серверной ошибкой.

a.     Любые потери, связанные с ошибками на стороне клиента EVE Online, не подлежат возмещению.

b.    Любые потери, связанные с проблемами системы игрока (например, компьютер, подключение к Интернету и т.д.) или любой системы, принадлежащей третьему лицу, не подлежат возмещению.

4.    Потери, вызванные разрывом соединения, связанным с запаздыванием (лагом) или не серверной частью, не подлежат возмещению.

5.    Никакие потери в  результате широкомасштабных боевых действий не покрываются настоящей политикой возмещения.

6.    Потенциальная или теоретическая выгода не подлежит возмещению. Возмещению подлежат только те потерянные активы, которые уже принадлежали игроку.

7.    В рамках представленной в настоящем документе политики не предоставляется и не подразумевается никакой гарантии замены. Каждый случай подлежит расследованию гейм-мастерами, при этом возмещение предоставляется в зависимости от каждого конкретного случая.

2. ПОТЕРЯННЫЕ КОРАБЛИ

1.    Страховая выплата, полученная при потере корабля, будет вычтена из кошелька игрока в случае возмещения корабля.

2.    Возмещению подлежат только предметы, уничтоженные вместе с кораблем. Любые предметы, оставленные в космосе (обломки, контейнеры и т. д.) не подлежат возмещению.

3.    Корабли, уничтоженные посредством самоуничтожения, не подлежат возмещению.

3. ЗАДАНИЯ

Задания могут как предлагаться NPC-агентами, так и создаваться другими игроками (в случае курьерских заданий).

1.    Для некоторых заданий может потребоваться внесение залога. Такой залог может быть возмещен в тех случаях, когда расследование гейм-мастера показывает, что создание задания не было завершено, или если задание было невозможно выполнить с использованием стандартных игровых параметров, доступных игроку.

2.    Возмещения не будут предоставляться в тех случаях, когда:

a.     игрок, принявший задание, решает не осуществлять его по любой причине;

b.    игрок неспособен выполнить задание вследствие потери корабля по обычным правилам игры;

c.     цель миссии была уничтожена или украдена другим игроком.

4. ПЕРЕРАБОТКА ПРЕДМЕТОВ

Переработка для повторного использования — это опция, предлагаемая на многих станциях. В цехах переработки можно «переплавлять» ненужные предметы в минералы, из которых они состоят.

1.    Случайно переработанные предметы подлежат возмещению в зависимости от каждого конкретного случая, но только в случаях, когда можно обнаружить полученные минералы.

5. ТОРГОВЫЕ СЕССИИ

Торговая сессия представляет собой внутристанционный обмен предметами или деньгами между двумя игроками с использованием окна торговой сессии.

1.    Любые сделки, совершенные двумя сторонами по взаимному согласию, считаются окончательными.

2.    Крайне важно тщательно проверить объекты сделки в торговом окне перед её принятием. Это особенно касается чертежей или собранных кораблей.

3.    Если в ходе торговой сессии имеет место падение серверного узла с потерей предметов в окне торговой сессии, то возмещение может быть одобрено после проведения расследования гейм-мастером.

Примечание: следует избегать прямых торговых сделок с неизвестными лицами. Мы рекомендуем использовать базу контрактов.

6. УДАЛЕНИЕ/ПОВРЕЖДЕНИЕ ПЕРСОНАЖЕЙ

Нежелательные персонажи могут быть удалены в окне выбора персонажей нажатием на пиктограмму черепа со скрещенными костями. Появится проверочное окно, запрашивающее, уверены ли вы в том, что хотите безвозвратно удалить соответствующего пилота. Настоятельно рекомендуем игрокам быть осторожными при удалении персонажа и убедиться, что это именно то действие, которое они хотят совершить. Поврежденные персонажи могут иметь графические изъяны, которые не были обнаружены в ходе создания.

1.    Персонажи, удаленные как случайно, так и умышленно, могут быть восстановлены в зависимости от каждого конкретного случая. Восстанавливаемые персонажи возвращаются «как есть».

7. КОНТЕЙНЕРЫ

Грузовые контейнеры могут представлять собой безопасные контейнеры, поставленные на якорь в космосе, или контейнеры, размещенные на станциях или в грузовых отсеках корабля.

1.    Содержимое потерянных грузовых контейнеров, находившихся в космосе, может быть возмещено только в том случае, если это был безопасный контейнер, поставленный на якорь.

2.    Потерянные небезопасные контейнеры, находившиеся в космосе, не подлежат возмещению.

3.    Не поставленные на якорь контейнеры будут уничтожены во время простоя, если к тому времени они ещё будут присутствовать. Такие контейнеры не подлежат возмещению.

4.    Поставленные на якорь контейнеры будут уничтожены, если никакие элементы не будут добавлены или удалены в течение 30 дней. Такие контейнеры не подлежат возмещению.

8. МОШЕННИЧЕСТВО

1.    Активы, потерянные в результате мошеннических действий, могут быть возмещены только в том случае, если мошенник использовал подтверждённую ошибку для сокрытия своих мошеннических намерений. Как правило, игровое мошенничество допускается и рассматривается в качестве тактики, допустимой к использованию, если оно осуществляется в рамках стандартных игровых механизмов.

2.    Рекомендуем игрокам следовать здравому смыслу при заключении соглашений с другими игроками. Чтобы не стать жертвой мошенничества, просьба ознакомиться с нашей статьей о мошенничестве.

9. ВЗЛОМ И ПЕРЕДАЧА УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ

Под взломом подразумевается несанкционированный доступ к учетной записи другого лица — как незаконными, так и законными методами.

Вы несете ответственность за сохранение конфиденциальности своего пароля, а также за любой ущерб, вред, потерянных или удаленных персонажей и т.д. в результате раскрытия вами или допущения раскрытия любого пароля или использования любым лицом вашего пароля.

1.    Если другой игрок получил доступ к вашей учетной записи, в результате чего активы были украдены или переданы другим игрокам, то мы проведем расследование, и те предметы, которые мы сможем отследить, будут возвращены полноправному владельцу.

2.    Любые «денежные единицы» ISK, украденные из учетной записи, могут быть переведены обратно полноправному владельцу, в зависимости от каждого конкретного случая.

3.    Любые активы, проданные другому игроку, не будут возвращаться первоначальному собственнику; тем не менее, любые ISK, полученные от продажи, могут быть переданы первоначальному собственнику, в зависимости от каждого конкретного случая.

4.    Повторно обработанные активы не могут быть приведены обратно к своему первоначальному статусу.

5.    Если кто-либо получил доступ к вашей учетной записи в результате использования вами сторонней программы либо нарушения нашего Лицензионного соглашения для конечного пользователя//Условий предоставления услуг, то все запросы на возмещение не будут иметь силы.