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Policies

EVE Online退款政策

我们建议玩家在提交任何补偿申请之前先了解以下信息并参考本文件。因异常情况造成的且符合本政策的游戏内物品、技能点或金钱损失，可获得补发。

通常情况下，除非游戏管理员 (GM) 能够通过查看服务器日志确认损失是由于异常原因造成的，否则不予补偿。鉴于记录和截图易于篡改，因此请恕我们不接受玩家声明、聊天记录或屏幕截图作为异常情况的确切证据。

不得在 GM 队列中发送申请补偿的申诉或邮件，也不得试图提供虚假信息以更换物品，否则您的账号可能会受到违纪处分。请参阅服务条款。

请注意，本政策无法涵盖所有情形。如果情况需要，本政策外的其他情形可能有资格获得补偿。我们将仔细审查具体情况，不保证满足所有补偿申请。

1.一般准则

下述准则适用于所有补偿申请。后续各节将提供可能适用于特定类型补偿申请的附加说明或信息。

  1. 玩家必须在损失发生后一周（7 天）内发送补偿申请。逾时后，我们将不再提供任何补偿。
  2. 只有游戏内物品失主才能申请补偿。请注意，军团机库或其他军团实体中的物品归军团而非玩家所有。应由 CEO 或总监提出军团物品的补偿申请。
  3. 我们仅对由漏洞或服务器错误造成的损失予以补偿。
    1. 由于 EVE 客户端错误导致的损失可能无法获得补偿。
    2. 因玩家系统（如计算机、网络连接等）或任何第三方系统出现问题而造成的任何损失均无法获得补偿。
  4. 因延迟或与服务器无关的断开连接造成的损失将不予补偿。
  5. 因大规模玩家战役而造成的任何损失均无法获得补偿。
  6. 潜在或理论收益无法获得补偿。只有玩家已拥有资产的损失才有资格获得补偿。
  7. 本政策未对补偿作出任何明示或默示保证。GM 必须调查每个案例，并根据具体情况退款。

2.舰船损失

  1. 对舰船进行补偿时，将从玩家电子钱包中扣除损失舰船时所获的保险赔偿。
  2. 只有与舰船一起被摧毁的物品才有资格获得补偿。任何留在太空中的物品（残骸、货柜等）均不予补偿。
  3. 使用“自毁”功能摧毁的舰船不予补偿。

3.任务

可以由 NPC 代理提供任务，也可以由其他玩家创建快递任务。

  1. 某些任务可能需要任务保证金。如果 GM 调查显示任务未完成创建，或者任务无法在玩家可用的正常游戏参数下完成，则可能退还此保证金。
  2. 下列情况不予补偿：
    1. 无论出于何种原因，接受任务的玩家决定不完成任务。
    2. 在正常游戏机制下，玩家由于失去舰船而无法完成任务。
    3. 任务目标被其他玩家破坏或窃取。

4.已回收物品

回收是许多空间站提供的一项功能。玩家可以使用回收设施将不需要的物品“熔化”成矿物。

  1. 如果不小心回收了物品，在所获矿物支持复原的前提下，我们可能会根据具体情况予以补偿。

5.交易进程

交易进程是指两个玩家使用交易窗口在空间站内交换物品或金钱。

  1. 双方共同接受的任何交易均不可撤销。
  2. 在接受交易之前，请务必在交易窗口中仔细检查物品。尤其是交易蓝图和已组装舰船时。
  3. 如果在交易过程中服务器节点掉线，交易窗口中的物品消失，经 GM 调查后可予以补偿。

注意：应避免与未知方直接交易——我们建议使用合同。

6.已删除/损坏的人物

在人物选择界面点击骷髅头和交叉骨头图标可以删除不需要的人物。将出现一个验证窗口，询问您是否确定要永久删除此人物。玩家应谨慎删除人物，须确认自己的确想要执行此操作。损坏的人物可能存在创建过程中未检测到的图像缺陷。

  1. 根据具体情况，我们可能会恢复无意或有意删除的人物。恢复的人物将“原样”返回。

7.货柜

货柜可以是锚定在太空中的安全货柜，也可以是保存在空间站或舰船货柜舱中的货柜。

  1. 仅太空中锚定的安全货柜中的物品在丢失后可获得补偿。
  2. 在太空中丢失的非安全货柜无法获得补偿。
  3. 维护期间，仍存在的非锚定货柜将被摧毁，并且不予补偿。
  4. 如果在 30 天内没有添加或移除任何物品，锚定货柜将被摧毁，并且不予补偿。

8.欺诈

  1. 只有欺诈者使用已验证漏洞来隐藏其欺诈意图所造成的资产损失能获得补偿。一般而言，只要符合正常游戏机制，我们允许游戏内欺诈，并且将其视作有效战术。
  2. 玩家在与其他玩家达成协议时要谨慎行事。为避免上当受骗，请阅读我们关于欺诈的文章。

9.破译和账号转移

破译是指未经授权访问他人账号的行为，无论是否采用非法手段。

请勿将您的密码告知他人，您将承担因您透露密码、允许披露密码或他人使用您的密码而造成的任何人物被损坏、伤害、丢失或删除的责任。

  1. 如果其他玩家访问了您的账号，并且盗取或转移您的资产给其他玩家，我们将进行调查，并将我们能够追查到的物品归还给合法所有者。
  2. 根据具体情况，我们可能会将账号被盗的星币归还给合法所有者。
  3. 出售给其他玩家的任何资产将不会返还给原所有者；但是，根据具体情况，我们可能会将出售所获的星币归还给物品的原所有者。
  4. 提炼后的资产无法恢复到之前的状态。
  5. 如果他人因您使用第三方程序或其他违反我们的最终用户许可协议/服务条款的行为而获得您账号的访问权限，所有补偿申请将无效。

10.突变质体和突变

使用突变质体“突变”装备，可以改变装备的某些属性。

突变质体的激活结果是完全随机的——突变可能带来增益、减益，也可能两者兼有。所有突变均不可撤销。

  1. 突变后的装备无法恢复到突变前状态。
  2. 突变质体一经激活，便会被消耗。被消耗的突变质体无法恢复。